GEWでは、優れたカスタマーサービスを誇りとしています。お客様から最初にお問い合わせをいただいてから、1991年まで遡る当社初のシステムへのメンテナンスサービスまで、GEW UVシステムが工業生産の厳しい環境下で最高のパフォーマンスを発揮できるように、あらゆる段階でサービスを提供しています。下記のボタンをクリックすると、各セクションに直接移動することができます。
設置前：
UVアプリケーションラボ
GEWのアプリケーションラボは、広範なUVアプリケーションを正確にテストし、GEW製品の正しい仕様をアドバイスできるように設計されています。コンベアユニット、印刷校正機器、さまざまな科学測定機器、GEW製品・アクセサリー各種が装備されています。GEWのエンジニアは、単独で、またはお客様の立会いのもとで、設置後のUVアプリケーションが何の問題もなく機能を発揮できるように、カスタムテストの設計・実施を行います。
現場調査
複雑なアプリケーションや難易度の高いアプリケーションでは、GEWの経験豊富なエンジニアが世界中どこでもお客様の現場を訪問し、UVインテグレーションのあらゆる側面を評価します。多くの場合、レーザースキャナーを使用して、機械装置の3Dモデルを作成し、設置要件や設置場所の詳細な評価を行います。お客様の承認のために詳細な現場レイアウトと仕様書が提供され、GEWのフィールドサービスチーム用に総合的な設計指示書が作成されます。すべての設計は、現地の関連規制すべてに厳密に準拠しています。
設置前サポート
GEWの経験豊富なサービスチームが設置前にご連絡し、設置から試運転までのプロセスをご案内します。設置前の詳細なチェックシートには、お客様のプロジェクトに関連してカスタマイズされた指示や調査が記載されています。設置プロセスが迅速かつ効率的に行われるようにするため、当社の技術チームがお客様の質問にお答えし、アドバイスを提供いたします。
設置：
設置・試運転
GEWは、世界各地での設置と試運転サービスを提供しています。当社の経験豊富なエンジニアやサービスパートナーがお客様の現場を訪問し、使用中の機械に新しいUVシステムを統合します。これに続く詳細なテスト手順では、すべてのコンポーネントが許容範囲内で動作していることを確認し、システム保証を有効にする「試運転コード」が提供されます。
システムトレーニング
設置中、または別の予約訪問により、経験豊富なGEWのエンジニアがお客様の現場を訪問し、カスタマイズされたUVシステムのトレーニングを提供することができます。これには、GEWの制御や機器の操作、UVランプヘッドの基本的なメンテナンス、お客様のプロセスに最適なセットアップに関するアドバイスが含まれます。
保証アップグレード
GEW RhinoシステムとRLTシステムは、すべての部品と作業をカバーする業界屈指の最長5年間保証によって保護することが可能です。設置後すぐに、当社のサービスチームと直接、GEWシステムの保証サポートをアップグレードすることができます。詳細情報と価格については、当社にお問い合わせください。
耐用期間中：
現場メンテナンス
問題が発生した場合は、経験豊富な現場サービス技術者チームと現地サービスパートナーが世界中で利用可能であり、お客様のUVシステムを現場でサポートします。お客様の所在地にかかわらず、GEWは最新鋭のインダストリー4.0リモートモニタリングシステムで裏打ちされた、迅速かつプロフェッショナルなサービス対応を提供します。
UV機能診断
GEWシステム機能診断は、ご使用のUVシステムの包括的な現場検査です。エンジニアがお客様のシステムを現在の能力で稼働させた状態で検査を行い、性能と信頼性を可能な限り最高レベルに引き上げるために必要な措置と部品を推薦いたします。
UV出力調査
GEWエンジニアが最先端の光線量測定装置を使用して、お客様のGEWシステムのUV出力を評価し、新品時の元の出力と比較して、現在の状態に関するアドバイスを提供します。また、UVカセットの性能を最適化するために必要な部品やメンテナンス方法に関するアドバイスも提供します。カセットアップグレードパッケージの詳細については、以下をご覧ください。
*この製品カタログは英語です。
カセット修理
GEW UVカセットは、定期的にメンテナンスを行うことで、10年の耐用期間を持つように設計されています。GEWと当社のサービスパートナーは、お客様の現地でカセット修理サービスを提供し、使用中のユニットをほぼ新品の状態に戻します。費用対効果の高いアップグレードパッケージを幅広く提供しています。詳細は下記をご覧ください。
*この製品カタログは英語です。
リモートサポート
GEWの経験豊富なリモートサポートチームが、すべてのUVシステムへの電話サポートを無料で提供しています。また、GEWのリモートモニタリングシステムを使用して、英国と米国のオフィスからお客様のシステムを監視します。システムに問題がある場合は、お客様が問題に気づかれる前に、当社が事前に修正します。また、問題が一旦特定されると、次回より不具合の修正がより容易になります。何か質問がありましたら、下記までお問い合わせください。
システムアップグレード
LEDへのアップグレード、既存のUVシステムの拡張、または古くなったUVシステムを最新技術に交換する必要がある場合、GEWは、お客様が将来にわたってより速く、より効率的に印刷できるようにするため、特別割引価格を提供しています。利用可能な最新のアップグレードサービスに関する詳細は、下記のサービスチームにお問い合わせください。
これらのサービスの詳細については、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
英国、米国、ドイツ以外の国のお客様は、ドロップダウンメニューからお住まいの国の販売代理店にお問い合わせください。
